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Customer Relationship Manager (CRM), il nostro sito

Customer Relationship Manager (CRM), il nostro sito


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Il nostro sito è il più grande marchio di storia digitale del Regno Unito su Video on Demand, podcast, social media e web. Il nostro canale online in rapida crescita, Our Site TV, è al centro della nostra attività di abbonamento e la strategia CRM e dati sarà un fattore chiave per un'ulteriore crescita.

Il nostro sito fa parte di Little Dot Studios, una delle società di media di nuova generazione in più rapida crescita al mondo. I marchi di storia digitale di Little Dot Studios Timeline e Absolute History generano già più di 1 milione di visualizzazioni video uniche al giorno, con Timeline che accumula 2 milioni di abbonati solo su YouTube.

Siamo alla ricerca di un Customer Relationship Manager per supervisionare l'output e-mail del nostro sito e la strategia dei dati dei clienti. Il ruolo assisterà anche con una più ampia produzione di report aziendali.

  • Con sede a: Shoreditch, Londra (compresi accordi di lavoro flessibili)
  • Denunciare a: Direttore Generale, il nostro sito
  • Tipo di contratto: Personale, a tempo pieno
  • Stipendio: Basato sull'esperienza

Responsabilità chiave

  • Gestisci i flussi di lavoro, l'output, la codifica, la segmentazione della posta elettronica, ecc
  • Collaborare con un team di marketing più ampio sulle canalizzazioni e promuovere l'acquisizione dei dati
  • Conversione di utenti occasionali del nostro sito in abbonati paganti tramite comunicazioni in uscita come e-mail e posta diretta
  • Gestire l'integrazione di un sistema CRM nella nostra suite di applicazioni esistente
  • Crea e gestisci un centro preferenze cliente e supervisiona la consegna

Attributi richiesti

  • Conoscenza operativa avanzata di e-mail e marketing CRM
  • Esperienza pluriennale nell'utilizzo di provider di servizi di posta elettronica (es. MailChimp), integrazioni e sistemi CRM complementari (es. HubSpot)
  • CRM e gestione della posta elettronica (ad es. webhook, briefing a un centro preferenze)
  • Esperienza di briefing e creazione di grafica e banner per e-mail
  • Comprensione operativa di HTML e CSS e di come vengono creati i modelli di posta elettronica
  • Esperienza pratica nella scrittura e nel test delle righe dell'oggetto delle e-mail per un pubblico segmentato
  • In grado di lavorare in modo indipendente su compiti complessi di propria iniziativa
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
  • Esperto di dati con competenze di Excel e di gestione dei dati, in grado di gestire grandi insiemi di dati utilizzando funzioni avanzate di Excel
  • Comunicazione chiara dell'interpretazione e dell'intuizione dei dati

Esperienza desiderabile

  • Uso professionale di Zapier
  • Coinvolgimento nella costruzione tecnica e nella gestione di un centro di preferenza e-mail
  • Ruolo precedente in un'azienda incentrata sugli abbonamenti
  • Utilizzo professionale di WordPress o sistema di gestione dei contenuti simile
  • Conoscenza della codifica Python molto vantaggiosa

Come applicare

Per favore invia:

  • PDF CV
  • Includi la tua disponibilità/periodo di preavviso, se applicabile
  • 2 idee per e-mail regolari che il nostro sito potrebbe inviare in aggiunta all'output corrente

Invia a [email protected] con "CRM Manager" - Il nostro sito nell'oggetto entro il 24 maggio 2021.

Non accettare invii da società di ricerca o reclutatori.

http://www.littledotstudios.com/RecruitmentPrivacyNotice

Ci dispiace che purtroppo non saremo in grado di offrire feedback sulle domande non andate a buon fine.

Ci impegniamo a creare una forza lavoro diversificata e inclusiva a tutti i livelli di Little Dot Studios e ad essere un ambiente aziendale e lavorativo che incoraggi e valorizzi tutte le voci. Il nostro personale è il fondamento di Little Dot e ci impegniamo a garantire ogni dipendente, e in particolare quelli provenienti da gruppi sottorappresentati, vive Little Dot come un luogo di lavoro inclusivo. Little Dot Studios che vorrebbe incoraggiare attivamente candidati di ogni provenienza e demografia a candidarsi.


Che cos'è un CRM e come funziona?

Mantenere buoni rapporti con i clienti è la pietra angolare di ogni azienda di successo, ma nei decenni passati il ​​processo di gestione e monitoraggio delle relazioni con i clienti all'interno di un'azienda era frammentato e, nel migliore dei casi, richiedeva molto tempo. Le aziende memorizzerebbero i dati fisici dei clienti in schedari, rolodex e fogli di calcolo.

Questi metodi di archiviazione dei dati dei clienti non solo comportavano molto lavoro manuale, ma significavano anche che le informazioni non venivano distribuite correttamente all'interno dell'azienda (tra i reparti vendite e marketing, ad esempio), portando spesso a opportunità di business mancate.

Con l'introduzione di Internet è arrivata un'ondata di nuove piattaforme di tecnologia di marketing (MarTech) per aiutare le aziende a creare, gestire e tenere traccia delle relazioni con i clienti sotto forma di un responsabile delle relazioni con i clienti (CRM).

Sommario


Valutazione informale del cliente – Come il feedback è diventato un fattore decisionale?

I primi strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti non erano molto sofisticati.

Possiamo affermare con sicurezza che le aziende erano interessate all'opinione dei loro clienti sin dalla loro comparsa, ma a differenza di oggi, i generi alimentari locali con pochi clienti abituali non hanno davvero difficoltà a sapere cosa pensano i clienti. Oggi, quando gli affari si fanno online e i clienti sono difficili da rintracciare, ci vuole molto di più che semplicemente chiedere di migliorare il tuo rapporto con loro.

Solo prima del 1980 i rivenditori e i fornitori di servizi hanno iniziato a fare affidamento sull'opinione dei clienti, ma in modo piuttosto informale. La maggior parte delle loro attività si riduceva ancora alla consultazione in prima linea e ai sondaggi annuali che non rivelavano molto se non se apprezzavano o meno il prodotto che ricevevano. Ad un certo punto nel 1982, la tendenza è stata rimodellata nel database marketing e i manager hanno iniziato a pensare a nuovi modi per comunicare con i propri clienti.

Da un punto di vista tecnologico, gli anni '70 furono il decennio dei sistemi mainframe autonomi che automatizzavano le vendite e digitalizzavano i file manuali dei clienti per semplificare un po' la gestione. Mentre molti esperti credevano che questo fosse il punto in cui la tecnologia sarebbe mai arrivata, gli sviluppatori concentrati stavano lavorando per trasformare le basi relazionali in veri e propri hub di clienti che avrebbero gestito più di nomi e ordini, e i manager non avrebbero potuto essere più felici al riguardo. Il merito del database marketing così com'è oggi dovrebbe essere dato a Kate e Robert Kestnbaum, che per primi hanno pensato di assemblare e analizzare i dati dei clienti e di applicare metodi statistici per far funzionare quei dati per migliorare le strategie di vendita.


Gestione delle relazioni con i clienti

Customer Relationship Management è un software che combina best practice, strategie, una tecnologia che le aziende devono utilizzare per gestire e analizzare le interazioni tra cliente e proprietario e dati importanti. Migliorare le relazioni con il servizio clienti e favorire la fidelizzazione dei clienti che guida la crescita delle vendite è l'obiettivo principale del Customer Relationship Management. Compila i dati del cliente attraverso diversi canali, o punti di contatto, tra il cliente e l'azienda.

In questo articolo imparerai 3 motivi per cui le aziende dovrebbero utilizzare il CRM personalizzato e i vantaggi che ne derivano in modo da poter risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo delle tue attività.

3 MOTIVI PER CUI LE AZIENDE DOVREBBE UTILIZZARE UN CRM PERSONALIZZATO

Questi sono i motivi per cui le aziende che vanno dalle piccole imprese alle grandi aziende dovrebbero utilizzare il Custom CRM:

  1. Migliore ottimizzazione per il processo aziendale. Una soluzione di programma CRM personalizzato consente al processo di integrazione di essere meno costoso e più semplice incoraggiando gli sviluppatori a creare utilizzando un approccio API-first, consentendo così al processo di essere più efficiente.

Le integrazioni personalizzate sono importanti per il business perché trasformano un CRM in una rete personalizzata che può essere utilizzata da tutte le divisioni, comprese le risorse umane, la gestione dei programmi, la rete di distribuzione, il marketing, ecc., aiutando così un'azienda a crescere in una digitalizzazione efficace del proprio processo aziendale .

  1. Rimanere davanti alla concorrenza. In che modo un CRM personalizzato ti aiuta a superare i tuoi concorrenti? Un CRM personalizzato consente alla tua azienda di individuare e presentare sfide a parti dei tuoi processi aziendali, quindi, ottimizzando le suddette modifiche, dando alla tua azienda un chiaro vantaggio sugli altri. Avendo un CRM personalizzato, stai dotando il tuo team della capacità di sviluppare strategie aziendali per personalizzare le tue strategie di marketing.
  1. Accesso a opzioni più convenienti. Molti sviluppatori di software lavorano per almeno $ 60 all'ora e un CRM non è un lavoro facile, ma una creazione di software molto complicata che richiede un grande investimento. Tutti quei soldi valgono ogni piccola funzionalità personalizzata nel tuo CRM? La risposta è no, in quasi tutti i casi. Oggi sono disponibili innumerevoli CRM espressamente pensati per il tuo particolare settore o adeguatamente scalabili per essere personalizzati in autonomia.

VANTAGGI DEL CRM CUSTOM PERSONALIZZATO

  1. L'uso di un sistema CRM consente di avere facilmente le informazioni del cliente come transazione di acquisto, record e cronologia delle interazioni, questo aiuta anche i rappresentanti dell'assistenza clienti a fornire un servizio clienti migliore e veloce.
  2. Un'altra cosa è che il CRM personalizzato ti consente di accedere e raccogliere i dati dei tuoi clienti che aiutano la tua azienda a identificare tendenze e approfondimenti per il reporting, la valutazione, la visualizzazione e la creazione di idee strategiche. Fornire alle aziende una visione migliore per i piani di crescita futura.
  3. Il CRM personalizzato informa le aziende sul comportamento dei loro clienti, i loro modelli, scelte, abitudini, interessi e simili.
  4. La gestione delle risorse umane e delle operazioni è senza soluzione di continuità grazie all'aiuto dei dati generati attraverso l'uso del CRM personalizzato, semplifica i loro processi essendo efficiente.

Su questi punti, possiamo vedere che l'uso del CRM personalizzato può contribuire in modo significativo all'aumento delle vendite, della produttività e dell'efficienza dei processi, ed è necessario alla tua azienda per crescere e andare avanti ogni giorno.

Quindi, usi il CRM personalizzato sulla tua attività in questo momento? Condividi con noi nella sezione commenti quale software stai utilizzando. Fare clic su questo collegamento per ulteriori informazioni sul servizio CRM per i clienti.


Perché la gestione delle relazioni con i clienti è così importante?

Fondamentalmente, il Customer Relationship Management (CRM) è costituito da tutte le attività, strategie e tecnologie che le aziende utilizzano per gestire le loro interazioni con i loro clienti attuali e potenziali. Un detto spesso sentito e detto in molte aziende è "il cliente è re".

Il CRM aiuta le aziende a costruire una relazione con i propri clienti che, a sua volta, crea lealtà e fidelizzazione dei clienti. Poiché la fedeltà dei clienti e le entrate sono entrambe qualità che influiscono sulle entrate di un'azienda, il CRM è una strategia di gestione che si traduce in un aumento dei profitti per un'azienda. Fondamentalmente, uno strumento CRM crea una semplice interfaccia utente per una raccolta di dati che aiuta le aziende a riconoscere e comunicare con i clienti in modo scalabile.

Leslie Ye, editore del blog sulle vendite di Hubspot, descrive un CRM nel modo seguente: "Oltre alle informazioni di contatto, i CRM registrano i punti di contatto dei rappresentanti con i loro potenziali clienti, inclusi e-mail, telefonate, messaggi vocali e riunioni di persona. Alcuni CRM offrono la possibilità di tenere traccia delle fasi delle trattative e dei motivi delle trattative chiuse, perse e vinte".

Secondo Gartner, il software CRM ha totalizzato 26,3 miliardi di dollari nel 2015 e prevede che tale cifra continuerà ad aumentare fino al 2018.

Fondamentalmente, la gestione delle relazioni con i clienti è semplice. Tuttavia, può essere implementato in una vasta gamma di metodi: siti Web, social media, telefonate, chat, posta, e-mail e vari materiali di marketing possono essere integrati in una soluzione CRM. A causa della diversità del CRM, non solo avvantaggia le aziende più grandi: l'utilizzo e la manutenzione di uno strumento CRM è la base per un sistema di vendita e marketing scalabile. Qualsiasi azienda trarrà vantaggio dal mantenimento di un registro di quali conversazioni, acquisti e materiale di marketing possono essere associati a lead e clienti.

In UE.co, consigliamo alle aziende di rendere il CRM parte della loro strategia prima che il numero di clienti renda assolutamente necessaria una piattaforma CRM. Anche le piccole imprese e anche i liberi professionisti possono trarre vantaggio dai processi CRM. Dopotutto, chi non desidera aumentare la fidelizzazione dei propri clienti e, di conseguenza, i propri profitti? Alcuni dei principali modi in cui il CRM raggiunge questo obiettivo sono elencati di seguito.

• Apprendimento. Il CRM aiuta le aziende a conoscere i propri clienti, compreso chi sono e perché acquistano i tuoi prodotti, nonché le tendenze nella cronologia degli acquisti dei clienti. Ciò consente alle aziende di anticipare meglio le esigenze dei propri clienti e, di conseguenza, di soddisfarle. L'utilizzo efficace della gestione delle relazioni con i clienti può anche fornire un vantaggio strategico. I dati dei clienti ben organizzati aiutano le aziende a selezionare i destinatari corretti per promozioni e nuovi prodotti.

• Organizzazione. Il CRM consente alle aziende di diventare più efficienti organizzando e automatizzando alcuni aspetti del business. Dai processi di vendita alle campagne di marketing e alle analisi aziendali, nonché ai dati dei clienti, il CRM automatizza e ottimizza questi processi per le aziende. Ciò consente alle aziende di organizzare questi processi in dati più semplici e di facile comprensione.

• Ottimizzazione. Infine, il software CRM consente alle aziende di ottimizzare le interazioni con i clienti. Semplificando e ottimizzando molti dei più complessi processi di interazione con il cliente, il CRM aumenta la soddisfazione del cliente.

Tipi di gestione delle relazioni con i clienti

Esistono molti tipi diversi di CRM. Tuttavia, la maggior parte dei software CRM si concentra principalmente su una delle principali categorie di seguito.

• Operativo. Il CRM operativo ha solitamente a che fare con uno dei tre tipi di operazioni: marketing, vendite e servizio. Il CRM operativo è uno strumento importante per la generazione di lead perché si occupa spesso di dati dei clienti passati come precedenti campagne di marketing, acquisti e soddisfazione del servizio. Il software CRM mira anche ad automatizzare questi processi per creare un'esperienza migliore sia per le aziende che per i loro clienti. A causa della sua concentrazione sull'efficienza, il CRM operativo è perfetto per le aziende con un ciclo di vendita più breve e vendite ripetute elevate come l'e-commerce o i verticali di vendita al dettaglio business to consumer.

• Analitico. La funzione principale del CRM analitico è analizzare i dati dei clienti in modo che la direzione possa comprendere meglio le tendenze del mercato e i desideri e le esigenze dei clienti. L'obiettivo del CRM analitico è migliorare la soddisfazione del cliente. Il CRM analitico utilizza spesso il data mining e il riconoscimento di modelli per svolgere questo compito: funziona bene per le aziende in mercati a prezzi più alti con molta concorrenza.

• Collaborativo. Il CRM collaborativo è quando le aziende condividono le informazioni dei clienti con aziende e aziende esterne. Unendo i propri dati, alcune aziende sono in grado di creare un'esperienza ancora migliore per i propri clienti ottenendo dati a cui altrimenti non avrebbero avuto accesso. È un'ottima soluzione per i mercati in cui l'innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti sono fondamentali per il successo perché i dati aggiuntivi creano immagini molto dettagliate di ciò a cui i consumatori stanno attualmente rispondendo.

Il CRM è un ottimo strumento che consente alle aziende di aumentare non solo la soddisfazione del cliente ma anche l'efficienza e i profitti. Il CRM è disponibile in un'ampia varietà di strategie e applicazioni, che consente di modificarlo per adattarsi praticamente a qualsiasi tipo di attività. Quasi tutte le aziende possono trarre vantaggio dal software CRM ed è molto meglio iniziare a utilizzare un CRM per la propria azienda prima che diventi necessario. È importante che le aziende considerino le proprie operazioni e il processo di vendita quando si considera quale soluzione CRM utilizzare: quali informazioni sui clienti sono rilevanti per il processo di vendita? Quante volte contatti di solito un cliente prima dell'acquisto? Quanto è importante ripetere gli affari per la tua azienda? In qualità di imprenditore, non esplorare le opzioni CRM potrebbe essere un'enorme svista per la tua azienda.


Cerner ha annunciato oggi una nuova collaborazione con Salesforce, leader mondiale nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Cerner sta ampliando il proprio portafoglio sanitario, clinico e amministrativo della popolazione con una soluzione integrata che combina Salesforce Health Cloud e Marketing Cloud con HealtheIntentSM di Cerner, la sua piattaforma per big data. In combinazione con i dati, la piattaforma analitica e applicativa di Cerner, la cartella clinica elettronica (EHR) e le soluzioni intelligenti, l'aggiunta di Health Cloud e Marketing Cloud supporterà un maggiore coinvolgimento di consumatori e fornitori.


La nostra gestione delle relazioni con i clienti

Resta vicino ai tuoi clienti da qualsiasi luogo

Team di vendita e assistenza clienti più efficaci

Poiché Vodafone CRM è basato su cloud, i dati e le informazioni importanti dei clienti sono disponibili ovunque e in qualsiasi momento su qualsiasi dispositivo. Supporta anche i lavoratori nell'ambiente di lavoro digitale, mantenendo tutti sulla stessa pagina indipendentemente da dove si trovino.

Vodafone CRM apre nuove opportunità per i team di vendita che hanno bisogno delle ultime informazioni sui clienti ovunque si trovino, ogni volta che ne hanno bisogno. I team di assistenza e supporto clienti possono arrivare direttamente al cuore dell'interazione con i clienti, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente, a rimanere in contatto mentre sono sul campo e a soddisfare i clienti in modi nuovi.

Vodafone CRM guida un nuovo livello di intimità con il cliente, rimuovendo le barriere, rafforzando le relazioni e creando opportunità di business più chiare.

Pratiche di lavoro flessibili, condizioni flessibili
Vogliamo che tu faccia crescere il successo dei clienti il ​​più rapidamente possibile, quindi abbiamo eliminato la necessità di investimenti iniziali, implementazioni hardware o software e abbiamo invece messo tutto nel cloud. Vodafone CRM è disponibile con pagamento in base al consumo ed è un servizio basato sui ruoli. Gestiamo e manteniamo il servizio in modo che tu non debba farlo.

Ottieni lo spazio per crescere con la domanda del mercato senza la complessità o il prezzo di nuovi server, infrastrutture o hosting. Inoltre, non è necessario pagare per le funzionalità dell'applicazione che non utilizzi e non è necessario installare o aggiornare il software: utilizzerai sempre la versione più recente dell'applicazione.


È ora di impostare la strategia di gestione dei clienti nel modo giusto

CRMJetty può non solo offrirti un portale clienti pronto per il lancio, ma anche personalizzarlo per adattarlo alle tue esigenze aziendali. Possiamo creare un portale web esclusivo per la tua attività, a seconda delle tue esigenze.

Il nostro team di sviluppo raccoglie e analizza le tue esigenze, crea una roadmap di sviluppo e avvia lo sviluppo. Facciamo anche in modo di fornirvi aggiornamenti tempestivi sui progressi nello sviluppo. Una volta pronto, il nostro team di controllo qualità lo verifica per verificarne la disponibilità per il mercato e te lo consegna infine se tutto va bene.

Quindi, uniamo le mani per creare il tuo portale più adatto ora!


Tutti i nomi di prodotti e società sono marchi di fabbrica™, registrati® o copyright© dei rispettivi proprietari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro.


Perché è importante la gestione delle relazioni con i clienti?

Customer Relationship Management ti offre approfondimenti sul tuo clienti, prospettive e fornitori. Puoi utilizzare queste informazioni per identificare i punti deboli, migliorare i processi, vendere di più e fidelizzare i clienti.

L'obiettivo dell'utilizzo del CRM è quello di migliorare ed espandere a ciclo di vita del cliente, migliorando le relazioni, adattando le strategie di fidelizzazione dei clienti e guidando la crescita delle vendite.

Gestire questo ciclo può fare la differenza tra fidelizzazione dei clienti e fidelizzazione dei clienti.


In che modo le metriche CLM possono dirti il ​​successo/insuccesso del CRM

Ecco un trucco: non sei sicuro che il tuo CRM stia generando abbastanza ROI per la tua attività o no? La tua risposta è qui sotto:

Secondo gli esperti, una soluzione CRM efficace porta a un cambiamento positivo nelle metriche di Customer Lifecycle Management. E se non lo fa, sai dov'è il problema? Giusto?

Quindi, come prendi la misurazione per valutare il tuo successo CRM?

Confronta le metriche CLM menzionate di seguito prima e dopo CRM implementazione:

  • Frequenza di acquisto dei clienti (i clienti hanno acquistato più frequentemente/più raramente dopo l'implementazione del CRM?)
  • Dimensione delle transazioni (i clienti hanno avuto transazioni più grandi/più piccole dopo l'implementazione del CRM?)
  • Costo del servizio clienti (il costo del servizio clienti è stato ridotto/aumentato dopo l'implementazione del CRM?)
  • Risposta alle iniziative di marketing (Le risposte alle campagne di marketing sono state ridotte/aumentate dopo l'implementazione del CRM?)
  • Costo di acquisizione/fidelizzazione del cliente (il costo di acquisizione del cliente è stato ridotto/aumentato dopo l'implementazione del CRM?)

Nota: le risposte positive a queste domande significheranno precisamente che la tua soluzione Cloud CRM è adatta alla tua azienda e ai tuoi clienti. In caso contrario, è il momento di fare lo SWITCH.


Guarda il video: Contoh Implementasi Customer Relationship Management CRM (Giugno 2022).